Políticas de empresa

Políticas de Garantía General

Términos Generales

  1. Los equipos marca OMEGA están garantizados en defectos de materiales o de manufactura causados en condiciones normales de uso y de acuerdo con las especificaciones técnicas de fabricación.

  2. La garantía para los equipos OMEGA es de DOCE MESES (12) en equipos de refrigeración, acero inoxidable y equipos de cocción a partir de la fecha de emisión de la factura. Se exceptúan de este plazo los equipos de cocción de la línea Chef Deluxe, cuya garantía será de SEIS MESES (6), contados a partir de la fecha de emisión de la factura.

  3. La operación y mantenimiento preventivo son responsabilidad del dueño del equipo; así como la coordinación con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A cuando exista un contrato de mantenimiento preventivo.

  4. REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocurridos donde se determine que los daños o problemas son producto de la mala operación de los equipos, uso de repuestos no originales, conservación deficiente, accidentes, inundación, terremoto, incendio y otros actos de la naturaleza o muertes a causa de desperfectos en los equipos o mala operación de estos.

  5. REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocurridos donde se determine que son producto de averías eléctricas o deficiencias causadas por la manipulación indebida e instalaciones estructurales y eléctricas incorrectas.

  6. REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños causados por reparaciones realizadas por personal no autorizado por REFRIGERACION OMEGA S.A.

  7. Todo trabajo de garantía deberá ser ejecutado por personal de REFRIGERACION OMEGA S.A, o en su defecto por personal designado y autorizado por REFRIGERACION OMEGA S.A; el incumplimiento de esta cláusula anula todo derecho de garantía.

  8. REFRIGERACION OMEGA S.A solicita conectar y probar el equipo durante 36 horas previo a su utilización comercial con el fin de identificar cualquier posible desperfecto del equipo; REFRIGERACION OMEGA S.A no se responsabiliza por perdidas directa o indirecta de productos.

  9. Cualquier otro problema no especificado en esta garantía, será analizado por REFRIGERACION OMEGA S.A en un plazo de 15 días naturales posterior a recepción del producto, para entregar el diagnóstico al cliente. Cuando le sea notificado se procederá a la reparación, reposición o cambio de partes que haya sufrido el daño.

Responsabilidad del Cliente

  1. Leer la ficha técnica y el manual del cliente cuidadosamente; utilizar el equipo de acuerdo con las instrucciones y especificaciones de estos.

  2. Contar con una instalación eléctrica apropiada de voltaje con un rango +/- 10% del voltaje recomendado del equipo.

  3. Revisar cuidadosamente el equipo cuando es adquirido y reportar de manera inmediata cualquier situación anómala.

  4. Presentar este documento o factura original para hacer efectiva la garantía.

  5. Dar el debido mantenimiento preventivo que requieren los equipos cada tres meses.

Exclusión de Garantía

  1. Corrosión y oxidación resultante de ralladuras, golpes, raspones y desgaste del equipo por parte del cliente.

  2. Corrosión, oxidación y manchas resultantes por la utilización de productos que por sus composiciones químicas generen daños al equipo tales como: humos, colorantes, desinfectantes, solventes, cloro y otros.

  3. Sustitución de compresores, componentes eléctricos, vidrios, componentes plásticos, bisagras y empaques.

  4. Reparaciones por daños producidos por fluctuaciones en los voltajes en la red de alimentación, fuera de los estándares establecidos.

  5. Problemas por causa de ambientes no adecuados o ambientes corrosivos.

  6. Traslados por cuenta del cliente en el que el equipo sufra algún tipo de golpe, raspón, rayadura o rotura.

  7. Reclamos por fallas asociadas a uso más allá de la capacidad con que fue diseñado el equipo – ver ficha técnica y manual del usuario.

  8. Desperfectos ocasionados meramente por falta/deficiencia de mantenimiento preventivo.

  9. En caso de aplicar la garantía del producto, la empresa efectuará la reparación o la reposición del producto por uno igual o de modelo reciente con las mismas especificaciones técnicas del producto dañado. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.

  10. Equipos que presenten el número de serie alterado o removido y equipos que presenten modificaciones o adaptaciones no autorizadas en las especificaciones técnicas.

  11. La alteración, daño o retiro al sticker que contiene la serie y modelo del equipo tendrá como consecuencia la automática anulación de cualquier garantía asociada al mismo.

  12. REFRIGERACION OMEGA S.A. no reconoce, ni reconocerá ningún tipo de indemnización por fallas causadas por tiempo de inactividad del equipo, deficiencias propias o ajenas a sus equipos.

¿Cómo aplicar la Garantía?

  1. Aquellos artículos que no excedan el valor de $850 IVAI la garantía solamente será cubierta en fábrica de Refrigeración Omega, S.A, ubicada en Piedades de Santa Ana, 100 m sur del Ebais. De lo contrario se realizará visita donde se encuentre el equipo según las siguientes condiciones: i. SIN COSTO – Durante los primeros treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de factura no se cobrarán los gastos de transporte mencionados en el inciso Cy respetando lo indicado en el inciso uno (1). ii. SIN COSTO La revisión del equipo se realiza en nuestra planta de fabricación por personal capacitado, previa coordinación con el Departamento de Servicio. iii. CON COSTO – Si el cliente desea que la garantía se haga efectiva donde se encuentre el equipo se cobrara únicamente los gastos de transporte y víáticos necesarios para el desplazamiento de nuestro personal aplicando los cargos establecidos en nuestra Política interna de Transporte vigente. a. Llamar al teléfono 2282-9086 extensiones 125 y 134 o escribir a nuestra plataforma de mensajería por medio de la aplicación whatsapp al teléfono 6147-8395, o llenando la solicitud en la página web: https://refrigeracion-omega.com/garantia/

  2. Tener a mano su factura o certificado de garantía e información del equipo.

En aquellos casos donde el cliente solicite una visita por garantía y en sitio se comprueba que no aplica la misma, el cliente deberá cancelar el costo de la visita técnica según nuestra Política interna de Servicio vigente

Términos Generales

  1. Los equipos marca OMEGA están garantizados por defectos comprobables de materiales o manufactura, siempre que dichos defectos se presenten bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con las especificaciones técnicas de fabricación.
  2. La garantía para los equipos OMEGA será de DOCE MESES (12) para equipos de refrigeración, acero inoxidable y equipos de cocción o línea de calor, contados a partir de la fecha de emisión de la factura, según corresponda.
  3. La operación correcta, limpieza, conservación y mantenimiento preventivo del equipo son responsabilidad del dueño del equipo; así como la coordinación con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. cuando exista un contrato de mantenimiento preventivo vigente.
  4. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños o problemas ocasionados por mala operación del equipo, uso de repuestos no originales, conservación deficiente, falta de mantenimiento, sobrecarga de operación, accidentes, inundación, terremoto, incendio, actos de la naturaleza o cualquier otra causa externa al funcionamiento normal del equipo.
  5. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocasionados por averías eléctricas, fluctuaciones de voltaje, bajo voltaje, sobrevoltaje, mala conexión, manipulación indebida, instalaciones eléctricas incorrectas, instalaciones estructurales deficientes o condiciones no aptas para la operación del equipo.
  6. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños causados por reparaciones, modificaciones, adaptaciones, traslados, desmontajes o intervenciones realizadas por personal no autorizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  7. Todo trabajo de garantía deberá ser ejecutado por personal de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A., o en su defecto por personal designado y autorizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. El incumplimiento de esta condición podrá dejar sin efecto la garantía.
  8. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. recomienda conectar y probar el equipo durante 36 horas previo a su utilización comercial, con el fin de identificar cualquier posible desperfecto antes de cargar producto, alimentos, materia prima o mercadería. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por pérdidas directas o indirectas de producto, mercancía, alimentos, ventas, tiempo de operación o lucro cesante.
  9. Cualquier problema no especificado en esta garantía será analizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. en un plazo de hasta 15 días naturales posterior a la recepción del equipo, componente o evidencia técnica requerida, para entregar el diagnóstico al cliente. Cuando el diagnóstico determine que la garantía aplica, se procederá con la reparación, reposición o cambio de las partes que hayan sufrido el daño, según corresponda.

Responsabilidad del Cliente

  1. Leer cuidadosamente la ficha técnica, manual del cliente, recomendaciones de uso y especificaciones del equipo antes de instalarlo, conectarlo o ponerlo en operación.
  2. Utilizar el equipo únicamente para la aplicación, capacidad, temperatura, carga, ambiente y finalidad para la cual fue diseñado.
  3. Contar con una instalación eléctrica apropiada, con voltaje dentro de un rango de +/- 10% del voltaje recomendado para el equipo, así como protecciones eléctricas, conexión a tierra y condiciones seguras de operación.
  4. Revisar cuidadosamente el equipo al momento de recibirlo y reportar de manera inmediata cualquier golpe, daño visible, faltante, anomalía, inconsistencia o situación que pueda afectar su funcionamiento.
  5. Presentar este documento, factura original, certificado de garantía o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.
  6. Dar el mantenimiento preventivo requerido por el equipo, como mínimo cada tres meses, salvo que la ficha técnica, manual del fabricante o condiciones de operación requieran una frecuencia mayor.
  7. Garantizar condiciones adecuadas de instalación, ventilación, limpieza, nivelación, drenaje, alimentación eléctrica, ubicación, acceso y operación del equipo.
  8. No realizar reparaciones, modificaciones, adaptaciones, traslados técnicos, desmontajes, conexiones o intervenciones sin autorización previa de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EQUIPOS DE COCCIÓN / LÍNEA DE CALOR

  1. Para equipos de cocción, calentamiento o línea de calor que utilicen gas LP, el cliente deberá garantizar que la instalación de tuberías, válvulas, reguladores, mangueras, conectores y accesorios de suministro de gas sea realizada por personal competente y conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y normativa aplicable.
  2. El cliente deberá verificar que las presiones de trabajo, el tipo de gas, la capacidad de suministro, la ventilación y las condiciones de combustión sean compatibles con el equipo adquirido antes de instalarlo o ponerlo en operación.
  3. La falta de previsiones adecuadas para el suministro de gas LP, presión insuficiente o excesiva, fugas, obstrucciones, reguladores incompatibles, conexiones improvisadas, ausencia de ventilación adecuada o instalaciones inseguras podrá dejar sin efecto la garantía cuando exista relación técnica con la falla reportada.

Exclusión de Garantía

  1. Corrosión, oxidación, rayaduras, golpes, raspones, abolladuras, fisuras, quebraduras, deformaciones o desgaste ocasionado por el cliente, terceros, transporte, almacenamiento, manipulación o uso inadecuado del equipo.
  2. Corrosión, oxidación, manchas o deterioro causados por productos químicos, humos, colorantes, desinfectantes, solventes, cloro, salinidad, grasa, vapores, ambientes corrosivos o condiciones ambientales no adecuadas.
  3. Sustitución de compresores, componentes eléctricos, vidrios, componentes plásticos, bisagras, empaques u otros elementos dañados por causas externas, mala operación, falta de mantenimiento, manipulación indebida, variaciones eléctricas o desgaste no atribuible a defectos de fabricación.
  4. Reparaciones por daños producidos por fluctuaciones en los voltajes de la red de alimentación, bajo voltaje, sobrevoltaje, cortocircuitos, conexión incorrecta, ausencia de tierra física o instalaciones eléctricas fuera de los estándares establecidos.
  5. Problemas ocasionados por ubicación inadecuada, ventilación deficiente, exposición a humedad, grasa, polvo excesivo, calor, lluvia, sol directo, ambientes corrosivos o condiciones no aptas para el equipo.
  6. Traslados por cuenta del cliente en los que el equipo sufra golpes, raspones, rayaduras, roturas, desajustes, daños estructurales o afectación funcional.
  7. Reclamos por fallas asociadas al uso del equipo más allá de la capacidad, temperatura, carga, aplicación o finalidad para la cual fue diseñado. Para estos efectos, deberá consultarse la ficha técnica y manual del usuario.
  8. Desperfectos ocasionados por falta, deficiencia o incumplimiento del mantenimiento preventivo requerido para el equipo.
  9. Daños generados por obstrucción de condensadores, evaporadores, filtros, drenajes, ventiladores, quemadores, ductos, rejillas, entradas o salidas de aire.
  10. Daños causados por acumulación de grasa, suciedad, residuos, hielo, humedad, químicos, alimentos, líquidos o materiales ajenos al funcionamiento normal del equipo.
  11. Equipos que presenten número de serie alterado, removido, ilegible o dañado; así como equipos que presenten modificaciones, adaptaciones o intervenciones no autorizadas en sus especificaciones técnicas.
  12. La alteración, daño o retiro del sticker que contiene la serie y modelo del equipo tendrá como consecuencia la anulación de cualquier garantía asociada al mismo, cuando impida la trazabilidad del producto.
  13. En caso de aplicar la garantía del producto, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. efectuará la reparación o reposición del producto por uno igual o de especificaciones técnicas equivalentes, según disponibilidad y criterio técnico. Los gastos de envío, transporte o traslado serán cubiertos por el cliente, salvo las condiciones expresamente indicadas en esta política.
  14. Daños ocasionados en equipos de cocción o línea de calor por uso inadecuado, mala manipulación, empleo incorrecto, instalación deficiente de tuberías de gas, presiones de trabajo fuera de especificación, suministro de gas LP inadecuado, conexiones no autorizadas, ausencia de reguladores compatibles o condiciones de ventilación no aptas.
  15. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no reconoce indemnizaciones por fallas causadas por tiempo de inactividad del equipo, pérdida de producto, pérdida de ventas, lucro cesante, gastos de terceros, afectación operativa, daños indirectos o deficiencias propias o ajenas a sus equipos, salvo disposición legal aplicable en contrario.

¿Cómo aplicar la Garantía?

  1. Aquellos artículos que no excedan el valor de $850 IVAI deberán ser revisados únicamente en la fábrica de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A., ubicada en Piedades de Santa Ana, 100 m sur del EBAIS. Para equipos o artículos que excedan dicho monto, podrá coordinarse visita técnica en el lugar donde se encuentre el equipo, según disponibilidad y condiciones aplicables.
  2. SIN COSTO – Durante los primeros treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de factura, no se cobrarán los gastos de transporte mencionados en esta política, siempre que se respeten las condiciones indicadas en el inciso uno (1) y que la garantía resulte procedente según diagnóstico técnico.
  3. SIN COSTO – La revisión del equipo en nuestra planta de fabricación será realizada por personal capacitado, previa coordinación con el Departamento de Servicio.
  4. CON COSTO – Si el cliente solicita que la garantía se haga efectiva en el lugar donde se encuentra el equipo, y esta gestión requiere desplazamiento de personal técnico, se cobrarán los gastos de transporte y viáticos necesarios, aplicando los cargos establecidos en la Política interna de Transporte vigente, salvo que aplique alguna condición especial previamente autorizada por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  5. El cliente deberá tener a mano su factura, información del equipo, número de serie, modelo, ubicación, descripción de la falla y cualquier evidencia disponible, como fotografías, videos o mediciones.
  6. Para gestionar la garantía, el cliente podrá comunicarse por medio de los teléfonos 6147-8395 / 8428- 3330, o llenar la solicitud web haciendo clic aquí: AQUÍ.
  7. Una vez recibida la solicitud, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. coordinará la revisión correspondiente y podrá solicitar información adicional para valorar el caso, programar la visita o indicar el traslado del equipo a planta.
  8. En aquellos casos donde el cliente solicite una visita por garantía y en sitio se compruebe que no aplica la misma, el cliente deberá cancelar el costo de la visita técnica según la Política interna de Servicio vigente.

USO DE DATOS PERSONALES

  1. Los datos personales suministrados para ventas, garantías, servicio técnico, entregas y post venta serán tratados únicamente para gestionar la relación comercial, técnica, logística y administrativa con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  2. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.° 8968, sobre protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales.
  3. El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales mediante los canales oficiales de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

Términos Generales

  1. Los equipos de aires acondicionados están garantizados por defectos comprobables de materiales o manufactura, siempre que dichos defectos se presenten bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con las especificaciones técnicas de fabricación.
  2. La garantía para los equipos de aires acondicionados será de DOCE MESES (12) a partir de la fecha de la emisión de la factura.
  3. La operación correcta, limpieza, conservación y mantenimiento preventivo del equipo son responsabilidad del dueño del equipo; así como la coordinación con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. cuando exista un contrato de mantenimiento preventivo vigente.
  4. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños o problemas ocasionados por mala operación del equipo, uso de repuestos no originales, conservación deficiente, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, accidentes, inundación, terremoto, incendio, actos de la naturaleza o cualquier otra causa externa al funcionamiento normal del equipo.
  5. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocasionados por averías eléctricas, fluctuaciones de voltaje, bajo voltaje, sobrevoltaje, mala conexión, manipulación indebida, ausencia de protección eléctrica, instalaciones eléctricas incorrectas o condiciones estructurales no aptas para la operación del equipo.
  6. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños causados por reparaciones, modificaciones, adaptaciones, desmontajes, traslados técnicos, recargas de refrigerante, intervenciones o diagnósticos realizados por personal no autorizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  7. Todo trabajo de garantía deberá ser ejecutado por personal de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A., o en su defecto por personal designado y autorizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. El incumplimiento de esta condición podrá dejar sin efecto la garantía.
  8. Cualquier problema no especificado en esta garantía será analizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. en un plazo de hasta 15 días hábiles posterior a la recepción del producto, componente o evidencia técnica requerida, para entregar el diagnóstico al cliente. Cuando el diagnóstico determine que la garantía aplica, se procederá con la reparación, reposición o cambio de las partes que hayan sufrido el daño, según corresponda.
  9. En caso de aplicar la garantía del producto, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. efectuará la reparación o reposición del producto por uno igual, o por uno de especificaciones técnicas equivalentes, según disponibilidad y criterio técnico. Los gastos de envío, transporte o traslado serán cubiertos por el cliente, salvo las condiciones expresamente indicadas en esta política.

Responsabilidad del Cliente

  1. Leer cuidadosamente la ficha técnica, manual del cliente, recomendaciones de uso e instrucciones de instalación antes de conectar, instalar o poner en operación el equipo.
  2. Utilizar el equipo únicamente para la aplicación, capacidad, área, carga térmica, voltaje, ambiente y finalidad para la cual fue diseñado.
  3. Contar con una instalación eléctrica apropiada, con voltaje dentro de un rango de +/- 10% del voltaje recomendado para el equipo, así como protecciones eléctricas, conexión a tierra y condiciones seguras de operación.
  4. Instalar protectores de voltaje, protecciones de fase o dispositivos de protección eléctrica recomendados para equipos de aire acondicionado. Deberá consultarse el diagrama de conexión correspondiente.
  5. Revisar cuidadosamente el equipo al momento de adquirirlo y reportar de manera inmediata cualquier golpe, daño visible, faltante, anomalía, inconsistencia o situación que pueda afectar su funcionamiento.
  6. Verificar la compatibilidad entre la unidad condensadora y la unidad evaporadora, según factura, modelo, capacidad y especificaciones técnicas del equipo.
  7. Presentar este documento, factura original, certificado de garantía o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.
  8. Dar el mantenimiento preventivo requerido por el equipo, como mínimo cada tres meses, salvo que la ficha técnica, manual del fabricante o condiciones de operación requieran una frecuencia mayor.
  9. Garantizar condiciones adecuadas de instalación, ventilación, limpieza, drenaje, distancia entre unidades, protección eléctrica, ubicación, acceso y operación del equipo.
  10. No realizar reparaciones, modificaciones, adaptaciones, recargas de refrigerante, desmontajes, conexiones o intervenciones sin autorización previa de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

Exclusión de Garantía

  1. Equipos instalados sin protección eléctrica adecuada, incluyendo protectores de voltaje, protecciones de fase o dispositivos recomendados para equipos de aire acondicionado.
  2. Daños producidos por fluctuaciones en los voltajes de la red de alimentación, bajo voltaje, sobrevoltaje, cortocircuitos, conexión incorrecta, ausencia de tierra física, ausencia de protecciones o instalaciones eléctricas fuera de los estándares establecidos.
  3. Daños por mala manipulación de baterías, control remoto, partes plásticas, filtros, gabinetes, tapas, rejillas, accesorios consumibles o elementos sujetos a desgaste normal.
  4. Corrosión, oxidación, rayaduras, golpes, raspones, abolladuras, fisuras, quebraduras, deformaciones o desgaste ocasionado por el cliente, terceros, transporte, almacenamiento, manipulación o uso inadecuado del equipo.
  5. Corrosión, oxidación, manchas o deterioro causados por productos químicos, humos, colorantes, desinfectantes, solventes, cloro, salinidad, grasa, vapores, ambientes corrosivos o condiciones ambientales no adecuadas.
  6. Sustitución de componentes eléctricos, componentes plásticos, controles, filtros, baterías, accesorios o partes dañadas por causas externas, mala operación, falta de mantenimiento, manipulación indebida, variaciones eléctricas o desgaste no atribuible a defectos de fabricación.
  7. Problemas ocasionados por ubicación inadecuada, ventilación deficiente, mala instalación, drenaje incorrecto, exposición a humedad excesiva, grasa, polvo, lluvia, sol directo, ambientes corrosivos o condiciones no aptas para el equipo.
  8. Traslados por cuenta del cliente en los que el equipo sufra golpes, raspones, rayaduras, roturas, desajustes, pérdida de refrigerante, daños estructurales o afectación funcional.
  9. Reclamos por fallas asociadas al uso del equipo más allá de la capacidad, área, carga térmica, aplicación o finalidad para la cual fue diseñado. Para estos efectos, deberá consultarse la ficha técnica y manual del cliente.
  10. Aparición de aceite contaminado en el compresor, humedad interna, acidez, obstrucción del sistema, refrigerante incorrecto, mala práctica de instalación o intervención no autorizada dejará sin efecto la garantía del producto.
  11. Desperfectos ocasionados por falta, deficiencia o incumplimiento del mantenimiento preventivo requerido para el equipo.
  12. Daños ocasionados por evaporadores, condensadores, filtros, drenajes, ventiladores, serpentines, tuberías o salidas de aire obstruidas, sucias o sin mantenimiento adecuado.
  13. Equipos que presenten número de serie alterado, removido, ilegible o dañado; así como equipos que presenten modificaciones, adaptaciones o intervenciones no autorizadas en sus especificaciones técnicas.
  14. La alteración, daño o retiro del sticker que contiene la serie y modelo del equipo tendrá como consecuencia la anulación de cualquier garantía asociada al mismo, cuando impida la trazabilidad del producto.
  15. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no reconoce indemnizaciones por fallas causadas por tiempo de inactividad del equipo, pérdida de ventas, pérdida de confort, lucro cesante, gastos de terceros, afectación operativa, daños indirectos o deficiencias propias o ajenas a sus equipos, salvo disposición legal aplicable en contrario.

¿Cómo aplicar la Garantía?

  1. Para gestionar la garantía, el cliente deberá reportar el caso por medio de los canales oficiales de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  2. El cliente deberá tener a mano su factura, información del equipo, modelo, número de serie, ubicación, descripción de la falla y cualquier evidencia disponible, como fotografías, videos o mediciones.
  3. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. facilita tres opciones para hacer efectiva la garantía:
  4. OPCIÓN A- Atención ordinaria sin costo para el cliente: El cliente reporta su caso y se programará una visita técnica sin costo para el cliente, en un plazo estimado de hasta 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad de agenda, zona de cobertura y validación preliminar del caso.
  5. OPCIÓN B-Servicio especial con depósito de garantía: El cliente podrá solicitar un servicio especial. Para ello, deberá realizar previamente un depósito de garantía que incluye costo de transporte y costo de servicio técnico. Si el diagnóstico determina que la garantía aplica, se devolverá al cliente el monto correspondiente al costo de servicio técnico dado como depósito de garantía, en un plazo de hasta 48 horas hábiles. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. conservará total o parcialmente el depósito de garantía cuando se determine que la garantía no aplica, conforme a las exclusiones y condiciones indicadas en el presente documento.
  6. OPCIÓN C-Revisión en taller: El cliente podrá enviar el equipo al taller de servicio ubicado en Piedades de Santa Ana, 100 m sur del EBAIS, o a los puntos de venta autorizados, para el diagnóstico de falla. La revisión respectiva se realizará en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles, posterior a la recepción del equipo y documentación requerida.
  7. Una vez recibida la solicitud, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. coordinará la revisión correspondiente y podrá solicitar información adicional para valorar el caso, programar la visita o indicar el traslado del equipo a planta.
  8. La recepción de la solicitud, visita técnica o ingreso del equipo a taller no implica aceptación automática de la garantía. Toda garantía estará sujeta a diagnóstico técnico.
  9. Para gestionar la garantia, el cliente podrá comunicarse por medio de los teléfonos 6147-8395/8428-3330, o llenar la solicitud web haciendo clic aquí: AQUÍ.
  10. En aquellos casos donde el cliente solicite una visita por garantía y en sitio se compruebe que no aplica la misma, el cliente deberá cancelar el costo de la visita técnica según la Política interna de Servicio vigente.

USO DE DATOS PERSONALES

  1. Los datos personales suministrados para ventas, garantías, servicio técnico, entregas y post venta serán tratados únicamente para gestionar la relación comercial, técnica, logística y administrativa con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  2. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 8968, sobre protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales.
  3. El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales mediante los canales oficiales de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

Términos Generales

  1. Las unidades condensadoras comercializadas por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. están garantizadas por defectos comprobables de materiales o manufactura, siempre que dichos defectos se presenten bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.
  2. La garantía para unidades condensadoras será de DOCE MESES (12), contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
  3. Esta política aplica para unidades condensadoras herméticas, semiherméticas, scroll, unidades motocompresoras, unidades condensadoras para refrigeración comercial e industrial, y sus componentes instalados de fábrica.
  4. La garantía aplica únicamente cuando la unidad condensadora haya sido seleccionada, instalada, operada y mantenida conforme a su capacidad, refrigerante, aplicación, temperatura de trabajo, voltaje, condiciones ambientales y especificaciones técnicas.
  5. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocasionados por mala aplicación, selección incorrecta, instalación deficiente, mala operación, uso fuera de capacidad, uso de refrigerantes o aceites no compatibles, falta de mantenimiento, contaminación del sistema, accidentes, inundación, terremoto, incendio, actos de la naturaleza o cualquier causa externa al funcionamiento normal de la unidad.
  6. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocasionados por averías eléctricas, fluctuaciones de voltaje, bajo voltaje, sobrevoltaje, mala conexión, ausencia de protecciones eléctricas, instalaciones eléctricas incorrectas, manipulación indebida o condiciones estructurales no aptas para la operación del equipo.
  7. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños causados por reparaciones, modificaciones, adaptaciones, recargas de refrigerante, cambios de componentes, soldaduras, desmontajes o intervenciones realizadas por personal no autorizado o no calificado.
  8. Todo reclamo de garantía estará sujeto a diagnóstico técnico por parte de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. o personal autorizado. La recepción de la unidad condensadora o de sus componentes no implica aceptación automática de la garantía.
  9. Cualquier problema no especificado en esta garantía será analizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. en un plazo de hasta 15 días hábiles posterior a la recepción del equipo, componente o evidencia técnica requerida, para entregar el diagnóstico al cliente.
  10. Cuando el diagnóstico determine que la garantía aplica, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. procederá con la reparación, reposición o sustitución del componente afectado por uno igual o de especificaciones técnicas equivalentes, según disponibilidad y criterio técnico. Los gastos de envío, transporte, desmontaje, reinstalación o traslado serán cubiertos por el cliente, salvo condición expresamente autorizada por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

Responsabilidad del Cliente

  1. Verificar antes de la compra que la unidad condensadora corresponde a la aplicación requerida, capacidad frigorífica, temperatura de evaporación, tipo de refrigerante, voltaje, fase, frecuencia, presión de trabajo y condiciones de operación del sistema.
  2. Garantizar que la selección de la unidad condensadora sea adecuada para la carga térmica, tipo de producto, volumen del recinto, temperatura requerida, condiciones ambientales, distancia entre evaporador y condensadora, y tipo de operación.
  3. Instalar la unidad únicamente con personal técnico capacitado, siguiendo la ficha técnica, manual del fabricante, diagrama eléctrico, buenas prácticas de refrigeración y normativa aplicable.
  4. Contar con una instalación eléctrica apropiada, con voltaje dentro de un rango de +/- 10% del voltaje recomendado para el equipo, protecciones eléctricas adecuadas, conexión a tierra, breaker, contactor, protección térmica, protección de fase cuando corresponda y condiciones seguras de operación.
  5. Realizar una adecuada limpieza interna del sistema cuando la unidad condensadora sea instalada como reemplazo, incluyendo cambio de filtro deshidratador, vacío correcto, prueba de fugas, verificación de humedad, acidez, obstrucciones, aceite contaminado o residuos de quemadura.
  6. Utilizar únicamente el refrigerante y aceite compatibles con la unidad condensadora, conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.
  7. Verificar que exista ventilación adecuada, espacio libre alrededor del condensador, correcta circulación de aire, ubicación apropiada, protección contra ambientes corrosivos y ausencia de obstrucciones en serpentín, ventiladores o rejillas.
  8. Revisar cuidadosamente la unidad condensadora al momento de recibirla y reportar de manera inmediata cualquier golpe, daño visible, faltante, anomalía, fuga, inconsistencia o situación que pueda afectar su funcionamiento.
  9. Presentar este documento, factura original, certificado de garantía o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.
  10. No instalar, energizar, modificar, soldar, cargar refrigerante, intervenir o poner en operación la unidad condensadora si se detecta alguna anomalía visible o funcional antes de su instalación.
  11. Dar el mantenimiento preventivo requerido por la unidad condensadora, como mínimo cada tres meses, salvo que la ficha técnica, manual del fabricante o condiciones de operación requieran una frecuencia mayor.

Exclusión de Garantía

  1. Daños ocasionados por selección incorrecta de la unidad condensadora, mala aplicación, uso fuera de capacidad, temperatura de operación no compatible o condiciones de trabajo distintas a las especificadas por el fabricante.
  2. Fallas derivadas de instalación incorrecta, mala soldadura, tuberías mal dimensionadas, exceso o falta de refrigerante, ausencia de vacío, presencia de fugas, humedad interna, acidez, obstrucciones, retorno inadecuado de aceite o malas prácticas de refrigeración.
  3. Daños producidos por fluctuaciones en los voltajes de la red de alimentación, bajo voltaje, sobrevoltaje, cortocircuitos, conexión incorrecta, ausencia de tierra física, ausencia de protecciones o instalaciones eléctricas fuera de los estándares establecidos.
  4. Unidades condensadoras instaladas sin protecciones eléctricas adecuadas, sin protección de fase cuando corresponda, sin breaker apropiado, con cableado subdimensionado o con componentes eléctricos externos incompatibles.
  5. Aparición de aceite contaminado, humedad interna, acidez, residuos de quemadura, partículas metálicas, refrigerante incorrecto, aceite incompatible o contaminación del sistema.
  6. Daños en compresor, motor, ventilador, serpentín, controles, válvulas, presostatos, capacitores, contactores, tarjetas o componentes eléctricos causados por condiciones externas, mala instalación, variaciones eléctricas, falta de mantenimiento, humedad, corrosión o manipulación indebida.
  7. Corrosión, oxidación, rayaduras, golpes, raspones, fisuras, quebraduras, abolladuras, deformaciones o daños ocasionados por transporte, almacenamiento, manipulación, instalación o traslado por parte del cliente o terceros.
  8. Daños ocasionados por ambientes no adecuados, humedad excesiva, salinidad, químicos, vapores corrosivos, grasa, polvo, lluvia directa, exposición solar excesiva, altas temperaturas o ventilación deficiente.
  9. Problemas ocasionados por serpentin condensador sucio, obstruido o sin mantenimiento; ventiladores bloqueados, aspas dañadas, rejillas obstruidas o flujo de aire insuficiente.
  10. Unidades condensadoras que hayan sido desarmadas, modificadas, reparadas, adaptadas, intervenidas o alteradas por personal no autorizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  11. Unidades que presenten número de serie alterado, removido, ilegible o dañado; así como equipos con placas, etiquetas o identificaciones técnicas modificadas o retiradas.
  12. Reclamos por fallas asociadas a productos almacenados, pérdida de mercancía, pérdida de alimentos, pérdida de ventas, tiempo de inactividad, lucro cesante, gastos de terceros, afectación operativa, desmontaje, reinstalación, transporte o daños indirectos, salvo disposición legal aplicable en contrario.
  13. Si la unidad condensadora o componente recibido para diagnóstico se encuentra funcionando correctamente, incompleto, mal embalado, dañado físicamente o con evidencia de operación anormal, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. podrá trasladar al cliente los costos de revisión, diagnóstico, transporte o reparación no cubierta por garantía.

¿Cómo aplicar la Garantía?

  1. El cliente deberá reportar el caso a REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. tan pronto detecte la falla, suspendiendo el uso de la unidad condensadora cuando continuar operándola pueda agravar el daño.
  2. Para evaluar si aplica la garantía, el cliente deberá presentar factura, certificado de garantía o comprobante de compra, así como modelo, número de serie, ubicación del equipo, descripción de la falla y evidencia técnica disponible.
  3. Cuando sea necesario, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. podrá solicitar fotografías, videos, mediciones eléctricas, presión de operación, tipo de refrigerante, tipo de aceite, evidencia de vacío, prueba de fugas, cambio de filtro, limpieza del sistema, condiciones de instalación y diagnóstico preliminar.
  4. Por la naturaleza, valor y condiciones de instalación de las unidades condensadoras, cuando la unidad se encuentre instalada, la revisión inicial de garantía deberá coordinarse en el sitio donde se encuentre instalada, aplicando los tiempos de respuesta vigentes para GAM o zona rural definidos en la Política interna de Servicio. El traslado a planta se solicitará únicamente cuando el diagnóstico técnico lo requiera, cuando la unidad no esté instalada o cuando deba evaluarse un componente desmontado.
  5. La revisión será realizada por personal capacitado, previa coordinación con el Departamento de Servicio, Repuestos o Post Venta. La recepción del equipo o componente no implica aceptación automática de la garantía.
  6. Para gestionar la garantía, el cliente podrá comunicarse por medio de los teléfonos 6147-8395 / 8428- 3330, o llenar la solicitud web haciendo clic aquí: AQUÍ.
  7. En caso de que la unidad condensadora o componente se encuentre funcionando correctamente, o se determine que la falla no aplica por garantía, será devuelto al cliente junto con el diagnóstico técnico correspondiente, posterior a la cancelación de los costos de revisión, transporte, visita técnica o reparación cuando correspondan.
  8. Si durante la visita o revisión en sitio se determina que la garantía no aplica, el cliente deberá cancelar el costo de la visita técnica, transporte, diagnóstico, desmontaje, reinstalación o reparación que corresponda, según la Política interna de Servicio vigente.
  9. Ningún colaborador, asesor, técnico, agente, distribuidor o representante está autorizado para ofrecer garantías adicionales, modificar esta política o asumir compromisos distintos a los aquí establecidos, salvo autorización expresa y por escrito de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

USO DE DATOS PERSONALES

  1. Los datos personales suministrados para ventas, garantías, servicio técnico, entregas y post venta serán tratados únicamente para gestionar la relación comercial, técnica, logística y administrativa con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  2. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 8968, sobre protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales.
  3. El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales mediante los canales oficiales de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

Términos Generales

  1. Los compresores comercializados por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. están garantizados por defectos comprobables de materiales o manufactura, siempre que dichos defectos se presenten bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.
  2. La garantía para los compresores será de TREINTA DÍAS HÁBILES (30), contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
  3. Todos los compresores comercializados por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. han sido revisados y acreditados por el fabricante o proveedor correspondiente, conforme a sus procesos de control de calidad.
  4. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños o fallas ocasionadas por mala operación del equipo, uso de kits de arranque no originales, instalación incorrecta, conservación deficiente, falta de limpieza del sistema, accidentes, inundación, terremoto, incendio, actos de la naturaleza o cualquier otra causa externa al funcionamiento normal del compresor.
  5. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocasionados por averías eléctricas, fluctuaciones de voltaje, bajo voltaje, sobrevoltaje, mala conexión, manipulación indebida, ausencia de protecciones eléctricas, instalaciones eléctricas incorrectas o condiciones estructurales no aptas para la operación del equipo.
  6. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños causados por reparaciones, modificaciones, adaptaciones, soldaduras, instalación, desmontajes o intervenciones realizadas por personal no autorizado o no calificado.
  7. Todo reclamo de garantía estará sujeto a diagnóstico técnico por parte de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. o personal autorizado. La recepción del compresor no implica aceptación automática de la garantía.
  8. Cualquier problema no especificado en esta garantía será analizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. en un plazo de hasta 15 días hábiles posterior a la recepción del producto, componentes o evidencia técnica requerida, para entregar el diagnóstico al cliente.
  9. Cuando el diagnóstico determine que la garantía aplica, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. procederá con la reparación, reposición o sustitución del producto por uno igual o de especificaciones técnicas equivalentes, según disponibilidad y criterio técnico. Los gastos de envío, transporte o traslado serán cubiertos por el cliente, salvo condición expresamente autorizada por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

Responsabilidad del Cliente

  1. Conectar adecuadamente el kit de arranque nuevo, compatible y recomendado para el compresor adquirido.
  2. Realizar correctamente las soldaduras en las tuberías de entrada y salida del compresor, evitando obstrucciones, sobrecalentamiento, contaminación interna o daños por mala práctica técnica.
  3. Probar el compresor en vacío antes de su instalación definitiva, con el fin de validar su correcto funcionamiento. En caso de presentar anomalías, el cliente deberá reportarlo de inmediato antes de instalarlo en el sistema.
  4. Cuando el compresor sea utilizado como reemplazo, el cliente deberá realizar una adecuada limpieza interna del sistema con productos especializados para refrigeración, cambio de filtro deshidratador, vacío correcto, prueba de fugas y verificación de ausencia de humedad, acidez o contaminación.
  5. Contar con una instalación eléctrica apropiada, con voltaje dentro de un rango de +/- 10% del voltaje recomendado para el equipo, así como protecciones eléctricas, conexión a tierra y condiciones seguras de operación.
  6. Verificar que el compresor sea compatible con el equipo, refrigerante, aceite, capacidad, voltaje, aplicación, presión de trabajo y condiciones de operación requeridas.
  7. Revisar cuidadosamente el compresor y sus componentes al momento de adquirirlo, y reportar de manera inmediata cualquier golpe, daño visible, faltante, anomalía, inconsistencia o situación que pueda afectar su funcionamiento.
  8. Presentar este documento, factura original, certificado de garantía o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.
  9. No instalar, intervenir, modificar, soldar, energizar o manipular el compresor si se detecta alguna condición anómala antes de su instalación.

Exclusión de Garantía

  1. Corrosión, oxidación, rayaduras, golpes, raspones, fisuras, quebraduras, abolladuras, deformaciones o daños ocasionados por transporte, almacenamiento, manipulación o instalación por parte del cliente o terceros.
  2. Reparaciones por daños producidos por fluctuaciones en los voltajes de la red de alimentación, bajo voltaje, sobrevoltaje, cortocircuitos, conexión incorrecta, ausencia de tierra física, ausencia de protecciones o instalaciones eléctricas fuera de los estándares establecidos.
  3. Problemas ocasionados por ambientes no adecuados, humedad excesiva, ambientes corrosivos, exposición a químicos, salinidad, lluvia, polvo, grasa, altas temperaturas o condiciones externas no aptas para el compresor.
  4. Traslados por cuenta del cliente donde el compresor sufra golpes, raspaduras, rayaduras, roturas, deformaciones, pérdida de accesorios o daños físicos.
  5. Reclamos por fallas asociadas al uso del compresor más allá de la capacidad, aplicación, refrigerante, presión, voltaje, temperatura o finalidad para la cual fue diseñado.
  6. Compresores que, según diagnóstico técnico realizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A., presenten bobinas abiertas, aterrizadas, en corto circuito, con mediciones fuera de especificación o daños eléctricos atribuibles a conexión incorrecta, sobrecarga, fluctuaciones de voltaje, mala instalación o condiciones externas.
  7. La aparición de aceite contaminado, humedad interna, acidez, residuos de quemadura, partículas metálicas, obstrucciones, refrigerante incorrecto o contaminación del sistema dejará sin efecto la garantía.
  8. Fallas ocasionadas por no realizar limpieza interna del sistema, no sustituir filtro deshidratador, no realizar vacío correcto, no corregir fugas, no verificar compatibilidad de aceite o no aplicar buenas prácticas de refrigeración.
  9. Compresores instalados con kits de arranque no originales, incompatibles, reutilizados, dañados o conectados incorrectamente.
  10. Compresores que presenten número de serie alterado, removido, ilegible o dañado; así como productos modificados, intervenidos o manipulados sin autorización.
  11. Compresores que hayan sido instalados, soldados, energizados o utilizados después de detectarse una anomalía visible o funcional no reportada oportunamente.
  12. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no reconoce indemnizaciones por tiempo de inactividad del equipo, pérdida de producto, pérdida de ventas, lucro cesante, gastos de terceros, afectación operativa, daños indirectos o deficiencias propias o ajenas a sus equipos, salvo disposición legal aplicable en contrario.

¿Cómo aplicar la Garantía?

  1. El cliente deberá enviar el compresor al taller de servicio ubicado en Piedades de Santa Ana, 100 m sur del EBAIS, o a los puntos de venta autorizados, para el diagnóstico técnico correspondiente.
  2. La revisión del compresor será realizada en nuestra planta de fabricación por personal capacitado, previa coordinación con el Departamento de Servicio, Repuestos o Post Venta.
  3. Para evaluar si aplica la garantía, el cliente deberá entregar el compresor completo, con sus componentes, número de serie visible, factura, certificado de garantía o comprobante de compra.
  4. Cuando sea necesario, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. podrá solicitar evidencia técnica adicional, como fotografías, videos, mediciones eléctricas, datos del equipo, refrigerante utilizado, tipo de aceite, evidencia de limpieza del sistema, cambio de filtro, vacío, prueba de fugas o diagnóstico preliminar.
  5. En caso de que el producto se encuentre funcionando correctamente o se determine que la falla no aplica por garantía, será devuelto al cliente junto con el diagnóstico técnico correspondiente, posterior a la cancelación de los costos de revisión, transporte o visita técnica cuando correspondan.
  6. Para gestionar la garantia, el cliente podrá comunicarse por medio de los teléfonos 6147-8395/8428-3330, o llenar la solicitud web haciendo clic aquí: AQUI. 
  7. El cliente deberá tener a mano su factura, información del compresor, información del equipo donde fue instalado o se pretendía instalar, y una descripción clara de la falla reportada.
  8. Una vez recibida la solicitud, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. coordinará la revisión correspondiente y podrá solicitar información adicional para valorar el caso.
  9. En aquellos casos donde el cliente solicite una visita por garantía y en sitio se compruebe que no aplica la misma, el cliente deberá cancelar el costo de la visita técnica según la Política interna de Servicio vigente.

USO DE DATOS PERSONALES

  1. Los datos personales suministrados para ventas, garantías, servicio técnico, entregas y post venta serán tratados únicamente para gestionar la relación comercial, técnica, logística y administrativa con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  2. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 8968, sobre protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales.
  3. El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales mediante los canales oficiales de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

Términos Generales

  1. Los repuestos y herramientas especializadas comercializados por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. están garantizados por defectos comprobables de materiales o manufactura, siempre que hayan sido utilizados en condiciones normales de uso y conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.
  2. La garantía para repuestos y herramienta especializada será de TREINTA DÍAS NATURALES (30) a partir de la fecha de emisión de la factura. Únicamente la herramienta marca Elitech (manómetros y bombas de vacío) con valor superior a los cien mil colones (¢100,000) poseen una Garantía de DOCE MESES a partir de la fecha de emisión de la factura.
  3. Esta garantía aplica para repuestos y herramientas utilizados en equipos de refrigeración, congelación, climatización, cocción industrial, diagnóstico, medición, instalación y mantenimiento técnico.
  4. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocasionados por mala instalación, selección incorrecta del repuesto, uso inadecuado, manipulación indebida, operación fuera de especificación, falta de mantenimiento, accidentes, golpes, humedad, corrosión, incendio, inundación, terremoto u otros actos de la naturaleza.
  5. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocasionados por averías eléctricas, fluctuaciones de voltaje, bajo voltaje, sobrevoltaje, cortocircuitos, mala conexión, ausencia de protecciones eléctricas o instalaciones estructurales y eléctricas incorrectas.
  6. La garantía quedará sin efecto cuando el producto haya sido abierto, reparado, modificado, soldado, perforado, alterado o manipulado por personal no autorizado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  7. Todo reclamo de garantía estará sujeto a revisión y diagnóstico técnico por parte de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. o personal autorizado. La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía.
  8. En caso de aplicar la garantía, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. podrá realizar la reparación, reposición del producto por uno igual o sustitución por uno de especificaciones técnicas equivalentes, según disponibilidad y criterio técnico.

Responsabilidad del Cliente

  1. Revisar cuidadosamente el repuesto o herramienta al momento de adquirirlo y reportar de manera inmediata cualquier daño físico, faltante, anomalía o inconsistencia.
  2. Confirmar antes de la compra que el producto corresponde al modelo, voltaje, capacidad, medida, presión, tipo de gas, refrigerante, aplicación o especificación requerida.
  3. Instalar o utilizar el producto únicamente con personal técnico capacitado, siguiendo la ficha técnica, manual, instrucciones del fabricante y buenas prácticas de instalación.
  4. Contar con condiciones adecuadas de operación, mantenimiento, limpieza, ventilación, voltaje, presión, refrigerante, gas, conexiones y protecciones eléctricas, según corresponda al producto.
  5. Presentar factura original o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.

Exclusión de Garantía

  1. Corrosión, oxidación, rayaduras, golpes, quebraduras, fisuras, deformaciones, raspaduras o daños ocasionados por transporte, almacenamiento o manipulación por parte del cliente o de terceros.
  2. Daños provocados por humedad, grasa, polvo excesivo, ambientes corrosivos, productos químicos, cloro, solventes, desinfectantes, vapores, humo, altas temperaturas o condiciones ambientales no adecuadas.
  3. Daños producidos por fluctuaciones eléctricas, bajo voltaje, sobrevoltaje, cortocircuitos, conexiones incorrectas, ausencia de tierra física, falta de protecciones eléctricas o instalaciones deficientes.
  4. Repuestos eléctricos o electrónicos que presenten señales de quemadura, sulfatación, humedad, pistas dañadas, componentes reventados, manipulación interna o conexión incorrecta.
  5. Repuestos instalados en sistemas contaminados, con humedad interna, acidez, aceite degradado, obstrucciones, refrigerante incorrecto, mala soldadura, falta de vacío, fuga no corregida o limpieza deficiente del sistema.
  6. Herramientas que presenten daño por caída, sobrecarga, mal uso, presión superior a la permitida, exposición a líquidos, baterías sulfatadas, apertura no autorizada o reparación por terceros.
  7. Consumibles, químicos, gases, aceites, filtros, selladores, soldaduras, empaques, baterías, mangueras, cables, puntas, boquillas y accesorios sujetos a desgaste natural, salvo defecto comprobable de fabricación antes de su uso.
  8. Productos con número de serie, etiqueta, código, sello de seguridad o identificación alterada, removida, ilegible o inexistente.
  9. Reclamos por fallas asociadas al uso del producto más allá de la capacidad, aplicación o finalidad para la cual fue diseñado.
  10. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no reconoce indemnizaciones por pérdida de producto, pérdida de ventas, tiempo de inactividad, lucro cesante, gastos de terceros, desmontaje, reinstalación, traslados o afectaciones operativas derivadas de la falla reportada.

¿Cómo aplicar la Garantía?

  1. El cliente deberá presentar el repuesto, componente o herramienta en las instalaciones centrales de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A., ubicadas en Piedades de Santa Ana, 100 m sur del EBAIS, o en el punto de venta autorizado donde realizó la compra, para su respectivo diagnóstico técnico.
  2. La recepción del producto en tienda o punto de venta autorizado constituirá una recepción preliminar para traslado interno y registro del caso. El plazo de diagnóstico técnico iniciará cuando el repuesto, componente o herramienta ingrese físicamente al Departamento de Post Venta, junto con la documentación y evidencia requerida.
  3. El plazo estimado para diagnóstico técnico será de hasta ocho (8) días hábiles, contados a partir del ingreso físico del repuesto, componente o herramienta al Departamento de Post Venta. Este plazo no incluye el tiempo de traslado interno desde la tienda o punto de venta hacia planta, ni retrasos ocasionados por documentación incompleta, falta de evidencia técnica o condiciones fuera del control de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  4. La revisión del producto se realizará por asesor técnico, personal capacitado o personal autorizado, previa coordinación con el Departamento de Post Venta.
  5. Para gestionar la garantía, el cliente deberá presentar factura original, así como información del equipo donde fue instalado o utilizado el producto.
  6. Cuando sea necesario, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. podrá solicitar fotografías, videos, mediciones, datos técnicos, modelo del equipo, número de serie, voltaje, presión, tipo de gas, refrigerante utilizado, condiciones de instalación o diagnóstico preliminar.
  7. En caso de que el producto se encuentre funcionando correctamente o se determine que la falla no aplica por garantía, será devuelto al cliente junto con el diagnóstico técnico correspondiente, posterior a la cancelación de los costos de revisión, transporte o visita técnica cuando correspondan.
  8. Llamar al teléfono 2282-9086, extensiones 125 y 134, o escribir a nuestra plataforma de mensajería por medio de la aplicación WhatsApp a los teléfonos 6147 8395 / 8428-3330, o llenar la solicitud web haciendo clic AQUÍ.
  9. Tener a mano la factura, información del producto, información del equipo y una descripción clara de la falla reportada.
  10. En aquellos casos donde el cliente solicite una visita por garantía y en sitio se compruebe que no aplica la misma, el cliente deberá cancelar el costo de la visita técnica según nuestra Política interna de Servicio vigente.

Términos Generales

  1. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. ofrece servicio de transporte para la entrega de equipos, repuestos y mercadería, sujeto a disponibilidad de rutas, cobertura, tipo de producto, peso, volumen, condiciones de acceso y programación logística.
  2. El transporte gratuito podrá aplicar dentro de un radio máximo de 30 km desde el punto de venta donde se realiza la compra, según las condiciones vigentes.
  3. Para repuestos, el transporte gratuito aplicará a partir de compras mínimas de ₡30.000 IVAI, dentro del radio de cobertura establecido.
  4. Cuando la entrega supere el radio gratuito, se cobrará el kilometraje excedente bajo modalidad ida y vuelta, conforme a la tabla de tarifas vigente.
  5. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. definirá el medio de transporte adecuado según las características de la mercadería. Los pedidos pequeños podrán enviarse en motocicleta cuando cumplan condiciones de peso, volumen y seguridad; los equipos, pedidos voluminosos o productos no aptos para motocicleta serán enviados en camión.
  6. Los tiempos estimados de entrega serán de 0 a 24 horas hábiles para motocicleta y de 12 a 72 horas hábiles para camión. Estos plazos son estimados y podrán variar por clima, tránsito, saturación operativa, disponibilidad de rutas, condiciones de acceso o fuerza mayor.
  7. El horario regular del servicio de transporte será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Las entregas sábados, domingos o feriados se gestionarán únicamente como servicio especial, con costo adicional según la tarifa vigente.
  8. Los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. podrán programarse para el siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad. Los viernes, el corte operativo será a las 2:00 p.m.

Responsabilidad del Cliente

  1. El cliente deberá brindar la información correcta y completa del lugar de entrega, contacto responsable, horario de recepción, condiciones de acceso y cualquier restricción que pueda afectar la entrega.
  2. El cliente deberá garantizar condiciones adecuadas para la recepción, acceso, manipulación y traslado interno de la mercadería.
  3. Si el punto de entrega no cuenta con acceso adecuado para el vehículo de reparto, la entrega se realizará en el punto seguro más cercano disponible, quedando bajo responsabilidad del cliente el traslado final.
  4. El cliente o persona autorizada deberá estar disponible en el rango de entrega coordinado. El tiempo máximo de espera en sitio será de 10 minutos.
  5. Toda entrega deberá ser revisada por el cliente o persona autorizada al momento de la recepción. La persona que recibe deberá indicar nombre, identificación y firmar el recibido conforme.
  6. A partir de la recepción conforme, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no será responsable por daños ocasionados por manipulación, traslado interno, almacenamiento o transporte posterior realizado por el cliente o terceros.
  7. La recepción conforme no limita los derechos de garantía que correspondan por defectos de fabricación, errores de entrega o daños no visibles imputables a REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

EXCLUSIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

  1. El servicio de transporte incluye únicamente la entrega de la mercadería en el punto de acceso o local comercial del cliente.
  2. El servicio no incluye instalación, puesta en marcha, conexión, pruebas técnicas, capacitación de uso ni actividades propias de la operación del cliente.
  3. El transporte no incluye subir mercadería a segundos pisos sin ascensor de carga adecuado, traslados internos dentro del local, descarga especializada no cotizada, personal adicional para maniobras especiales ni movimientos internos posteriores a la entrega.
  4. Si el cliente no se encuentra disponible, no designa una persona autorizada o no existen condiciones adecuadas para recibir la mercadería, la reprogramación tendrá el costo que corresponda según la tabla vigente.
  5. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. no será responsable por atrasos derivados de clima, tránsito, condiciones de acceso, saturación operativa, disponibilidad de rutas, restricciones externas, fuerza mayor o situaciones fuera de su control.
  6. Cuando el cliente solicite envío por encomienda, transportista externo o plataforma de mensajería contratada directamente por él, los costos, tiempos, condiciones y riesgos propios del transporte se regirán por las políticas del proveedor seleccionado.
  7. En envíos gestionados por terceros contratados por el cliente, REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. mantendrá responsabilidad únicamente por la correcta preparación y entrega de la mercadería al transportista, sin perjuicio de los derechos de garantía que correspondan por defectos propios del producto.

¿CÓMO SOLICITAR EL SERVICIO DE TRANSPORTE O ENCOMIENDA?

  1. El cliente deberá coordinar el servicio de transporte al momento de realizar la compra, indicando dirección exacta, persona responsable de recibir, número de contacto, horario disponible y condiciones de acceso.
  2. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A. validará la cobertura, ruta disponible, tipo de producto, peso, volumen y medio de transporte requerido para definir si la entrega se realizará en motocicleta, camión o mediante servicio especial.
  3. Si la entrega se encuentra dentro del radio gratuito y cumple las condiciones vigentes, podrá ser programada sin costo adicional. Si supera el radio establecido, se aplicará el cobro correspondiente por kilometraje excedente ida y vuelta.
  4. Si el cliente requiere una entrega especial fuera de los tiempos ordinarios, podrá solicitarla previa coordinación. En motocicleta, podrá gestionarse mediante plataformas externas de mensajería, cuyo costo será asumido directamente por el cliente.
  5. En caso de transporte especial en camión, el servicio será brindado por REFRIGERACIÓN OMEGA S.A., sujeto a disponibilidad de flotilla y con costo calculado por kilometraje ida y vuelta.
  6. Las entregas sábados, domingos o feriados serán gestionadas únicamente como servicio especial, con costo adicional según la tarifa vigente.
  7. Al momento de recibir la mercadería, el cliente o persona autorizada deberá revisar el producto, confirmar el estado de la entrega, indicar nombre e identificación, y firmar el recibido conforme.

USO DE DATOS PERSONALES

  1. Los datos personales suministrados para ventas, garantías, servicio técnico, entregas y post venta serán tratados únicamente para gestionar la relación comercial, técnica, logística y administrativa con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.
  2. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.° 8968, sobre protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales.
  3. El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales mediante los canales oficiales de REFRIGERACIÓN OMEGA S.A.

Términos Generales

  1. El cliente debe presentar la factura electrónica, ya sea en formato físico o digital, como respaldo de la compra.
  2. No se aceptarán solicitudes de devolución sin la presentación de la factura correspondiente.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

  1. Las devoluciones se aceptan únicamente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
  2. No se tramitarán devoluciones fuera de este plazo.

CONDICIONES PARA APLICAR DEVOLUCIONES

  1. Las devoluciones se evaluarán según el motivo, de acuerdo con las siguientes condiciones;
  2. a) Desperfecto de fábrica

– Si el producto presenta un desperfecto de fábrica, será evaluado conforme a la política de garantía vigente.

– La solución aplicable dependerá del resultado de dicha evaluación

  1. b) Cuando el producto no corresponde a las necesidades del cliente

– Al momento de retirar el producto, el cliente detecta que no corresponde a lo que realmente necesita y la devolución se solicita el mismo día de la compra.

– Siempre que no exista disponibilidad en tienda del artículo requerido y que el producto se reciba en las mismas condiciones en que fue entregado, se podrá reembolsar el dinero.

  1. c) Producto no utilizado o error en la elección por parte del cliente

– No se realizan devoluciones de dinero.

– El cliente podrá optar por: el cambio por otro artículo o la aplicación del monto como saldo a favor del cliente, utilizable únicamente para futuras compras.

  1. d) Error en la entrega o facturación

Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado o facturado:

– Se ofrecerá el cambio por el producto correcto.

– Si no existe disponibilidad, el cliente podrá elegir entre: el cambio por otro artículo, o la aplicación del monto como saldo a favor.

– El reembolso de dinero se realizará solo como última alternativa, cuando no sea posible aplicar las opciones anteriores.

DEVOLUCIONES DE DINERO

  1. Las devoluciones de dinero no son la opción habitual.
  2. El monto máximo para devoluciones en efectivo es de ₡50.000 (cincuenta mil colones).
  3. Para montos superiores, la devolución se realizará mediante: transferencia bancaria, o nota de crédito.

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