1. Requisitos generales
• El cliente debe presentar la factura electrónica, ya sea en formato físico o digital, como
respaldo de la compra.
• No se aceptarán solicitudes de devolución sin la presentación de la factura
correspondiente.
2. Plazo para devoluciones
• Las devoluciones se aceptan únicamente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días
naturales, contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
• No se tramitarán devoluciones fuera de este plazo.
3. Condiciones para aplicar devoluciones
Las devoluciones se evaluarán según el motivo, de acuerdo con las siguientes condiciones:
a) Desperfecto de fábrica
• Si el producto presenta un desperfecto de fábrica, será evaluado conforme a la política de
garantía vigente.
•La solución aplicable dependerá del resultado de dicha evaluación.
b) Cuando el producto no corresponde a las necesidades reales del cliente
• Al momento de retirar el producto, el cliente detecta que no corresponde a lo que
realmente necesita y la devolución se solicita el mismo día de la compra.
• Siempre que no exista disponibilidad en tienda del artículo requerido y que el producto se
reciba en las mismas condiciones en que fue entregado, se podrá reembolsar el dinero.
c) Producto no utilizado o error en la elección por parte del cliente
• No se realizan devoluciones de dinero.
• El cliente podrá optar por:
○ El cambio por otro artículo, o
○ La aplicación del monto como saldo a favor del cliente, utilizable únicamente para
futuras compras.
d) Error en la entrega o facturación
• Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado o facturado:
○ Se ofrecerá el cambio por el producto correcto.
○ Si no existe disponibilidad, el cliente podrá elegir entre:
▪ El cambio por otro artículo, o
▪ La aplicación del monto como saldo a favor.
○ El reembolso de dinero se realizará solo como última alternativa, cuando no sea posible
aplicar las opciones anteriores.
4. Devoluciones de dinero
• Las devoluciones de dinero no son la opción habitual.
• El monto máximo para devoluciones en efectivo es de ₡50.000 (cincuenta mil colones).
• Para montos superiores, la devolución se realizará mediante:
○ Transferencia bancaria, o
○ Nota de crédito.