Política de Garantía de Aires Acondicionados
- Los equipos marca EVERWELL están garantizados en defectos de materiales o de manufactura causados en condiciones normales de uso y de acuerdo con las especificaciones técnicas de fabricación.
- La garantía para los equipos EVERWELL es de DOCE MESES (12) a partir de la fecha de la entrega del bien.
- La operación y mantenimiento preventivo son responsabilidad del dueño del equipo; así como la coordinación con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A cuando exista un contrato de mantenimiento preventivo.
- REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocurridos donde se determine que los daños o problemas son producto de la mala operación de los equipos, uso de repuestos no originales, conservación deficiente, accidentes, inundación, terremoto, incendio y otros actos de la naturaleza o muertes a causa de desperfectos en los equipos o mala operación de estos.
- REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocurridos donde se determine que son producto de averías eléctricas o deficiencias causadas por la manipulación indebida e instalaciones estructurales y eléctricas incorrectas.
- REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños causados por reparaciones realizadas por personal no autorizado por REFRIGERACION OMEGA S.A.
- Cualquier otro problema no especificado en esta garantía, será analizado por REFRIGERACION OMEGA S.A en un plazo de 15 días naturales posterior a recepción del producto, para entregar el diagnóstico al cliente. Cuando le sea notificado se procederá a la reparación, reposición o cambio de partes que haya sufrido el daño.
- En caso de aplicar la garantía del producto, la empresa efectuará la reparación o la reposición del producto por uno igual o de modelo reciente con las mismas especificaciones técnicas del producto dañado. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
- Leer la ficha técnica y el manual del cliente cuidadosamente; utilizar el equipo de acuerdo con las instrucciones y especificaciones de estos.
- Contar con una instalación eléctrica apropiada de voltaje con un rango +/- 10% del voltaje recomendado del equipo.
- Revisar cuidadosamente el equipo cuando es adquirido y reportar de manera inmediata cualquier situación anómala (revisar la compatibilidad entre la condensadora y la evaporadora según la factura).
- Presentar este documento o factura original para hacer efectiva la garantía.
- Dar el debido mantenimiento preventivo que requieren los equipos cada tres meses.
- Se debe colocar protectores de voltaje o protecciones de fases para nuestros equipos de aire acondicionado, en el caso de los equipos Everwell consultar diagrama de conexión.
- Cuando el equipo ha sido instalado sin ninguna protección eléctrica, recomendamos protectores de voltaje o protecciones de fases para nuestros equipos de aire acondicionado.
- Daños por mala manipulación de baterías, control remoto, partes plásticas, filtros, gabinetes, y demás accesorios consumibles.
- Corrosión y oxidación resultante de rayaduras, golpes, raspones y desgaste del equipo por parte del cliente.
- Corrosión, oxidación y manchas resultantes por la utilización de productos que por sus composiciones químicas generen daños al equipo tales como: humos, colorantes, desinfectantes, solventes, cloro y otros.
- Sustitución de componentes eléctricos, componentes plásticos.
- Reparaciones por daños producidos por fluctuaciones en los voltajes en la red de alimentación, fuera de los estándares establecidos.
- Problemas por causa de ambientes no adecuados o ambientes corrosivos.
- Traslados por cuenta del cliente en el que el equipo sufra algún tipo de golpe, raspón, rayadura o rotura.
- Reclamos por fallas asociadas a uso más allá de la capacidad con que fue diseñado el equipo – ver ficha técnica y manual del cliente.
- Aparición de aceite contaminado en el compresor deja sin efecto de garantía al producto.
- Desperfectos ocasionados meramente por falta/deficiencia de mantenimiento preventivo.
- Equipos que presenten el número de serie alterado o removido y equipos que presenten modificaciones o adaptaciones no autorizadas en las especificaciones técnicas.
- REFRIGERACION OMEGA S.A. no reconoce, ni reconocerá ningún tipo de indemnización por fallas causadas por tiempo de inactividad del equipo, deficiencias propias o ajenas a sus equipos.
- Llamar al teléfono 2282-9086 extensiones 125, 134 y 141 o escribir a nuestra plataforma de mensajería por medio de la aplicación whatsapp a los teléfonos: 8428-3330, 6484-8607 o 6147 8395; y/o al correo electrónico postventa@refrigeracion-omega.com.
- Tener a mano su factura o certificado de garantía e información del equipo.
- REFRIGERACIÓN OMEGA facilita 3 opciones para hacer efectiva la garantía:
- OPCIÓN A: El cliente deberá reportar su caso y se programará SIN COSTO para EL CLIENTE la visita técnica en un plazo de 10 días hábiles.
- OPCIÓN B: El cliente solicita un servicio especial, para lo cuál realizará un depósito de garantía previo a la visita técnica que incluye costo de transporte + costo de servicio técnico.
- Sí la garantía aplica, al cliente se le devolverá en un plazo de 48 horas el monto correspondiente al costo de servicio técnico dado como depósito de garantía.
- REFRIGERACIÓN OMEGA S.A conservará el depósito de garantía en los casos en donde la garantía no aplique, según lo estipulado en el presente documento.
- OPCIÓN C: El cliente podrá enviar el equipo al taller de servicio ubicado en Piedades de Santa Ana, 100m sur Ebais o a los puntos de venta autorizados para el diagnóstico de falla. Se realizará la revisión respectiva en un lapso de 10 días hábiles.